Дно клиентского сервиса.

Всем привет, сегодня у меня для вас два кейса – как делать надо, и как делать не надо. Начну со второго, чтобы контраст был, так сказать, более контрастным.

Может быть, вы знаете, что существуют сервисы доставки готовой еды для спортсменов (ну и толстякам типа меня, которые еще не расстались окончательно с несбыточной мечтой всхуднуть не разово, а навсегда). Форматы этих сервисов разные – некоторые привозят еженедельно набор еды, чтобы ты знатно поебался у плиты.

Таких компаний много, мы даже заказали такую тестовую корзину у одной компании, которая оформляет подписку на фермерские продукты и все такое. Корзина пришла, я насладился битой заплесневелой малиной, костью индюшки с наростами мяса, «забытыми» продуктами и напоследок — сомнительным клиентским сервисом и предложением купить еще одну тестовую корзину, где все будет огонь. А мне всегда казалось, что косяки надо исправлять за свой счет. Нахуй, вычеркиваем.

Есть сервисы, где возят готовую еду по калоражу и прочее. В пару компаний я звонил, и адово ржал – например, на сайте продают питание по полторы тысячи в день, но если ты хочешь малое количество соли и без рыбы – то это уже персональный план и пятак в день. Я резонно замечаю, что персональный повар шестого разряда и продукты мне будут стоить дешевле на всю семью, а не только на меня, и шлю таких приколистов к хуям. Стоп, я понимаю, что могут найтись идиоты, но я деньги зарабатываю, а не рисую.

Были компании, которые предлагают адекватные цены и умеренный калораж. Одна компания, например, из 1800 килокалорий делала тысячу жиром. Сей печальный факт выяснился, когда я смог выбить у них БЖУ, а подозрения возникли после первых тестовых дней.

И вот, наконец, на рынке есть GrowFood!!!! (адинадин). Не первые, ой как не первые, но очень все вкусно выглядит – меню без морских гадов, обещают много. Давайте попробуем? Давайте. Дальше хронология событий.

Звонок им, 13 октября. Два вопроса: сколько соли в суточном рационе, можно ли получить хорошую скидку, если оплатить за три месяца вперед, например. «мы вам перезвоним, конечно, дайте пару дней уточнить».

Повторный звонок 17 октября. Типа где инфа? Другой боец по телефону сказал, что все уточнит и точно перезвонит до 21 октября (я улетал в США, обговорил этот вопрос специально).

Ну вы поняли – перезванивают они так же, как пьяные полушлюхи под коксом из московских ночных клубов.

9 ноября мне попадается их реклама – спросил что за нахуй. Ответ был шикарен. Достоин скриншота.

gf-01

В итоге первый SMM менеджер ответил на вопрос в течение суток – соли столько то. Ок, меня это устраивает. Пишу второй вопрос – про скидку. Три дня спустя появляется второй спец по работе. Милый человек, читал мои книги. Передал мой вопрос в отдел маркетинга (судя по всему действительно передал).

Появляется третий менеджер. (это уже пиздец. Вопрос о скидке при оплате вперед решают уже суммарно пять человек). Но уже пошли цыфры!!! За покупку плана на 12 недель мне готовы предложить (барабанная дробь) 6900 рублей!!!! Скидки!!!!

А еще их очень интересует реклама по моей базе. Дальше был героический разговор с маркетологом, которая предложила мне аж 700 рублей отката с каждого плана. Так что деньги надо отрабатывать:

— Хочешь охуеть, общаясь с пятью людьми полтора месяца, вместо того, чтобы питаться и радоваться? Хочешь заебаться объяснять одно и тоже много раз? Хочешь чувствовать себя мудаком, еще ничего не купив? Общайся с GrowFood! Они не возьмут с тебя денег, но ты проебешь полтора месяца жизни, упустишь все результаты, будешь рекомендовать друзьям кого угодно, кроме них!

А да, их маркетолога я послал по известному адресу. Почему? Да все просто. Команда GF – просто огонь, одна их команда послов чего стоит. Например, там есть известный дрочер на вебкамеру, парень который рассылает фото своей дрочки девочкам, звезда мужского BDSM видео, актриса лайт порно, и даже вроде бы шлюха-бодибилдер (но информация не подтверждена). Вы реально хотите, чтобы я был в этой тусовке и рекомендовал публично ваш продукт? Встать с ними в одном ряду? Простите, нет. Я готов это есть, если при приготовлении рядом не ходил никто из ваших атлетов, но не более того. Непонятно только одно — что там делает Кокляев.

А теперь другой пример. MFK Скоромного. Прием заказов через приложение – это минус. Доставка в любой день хоть через три недели – плюс. Цены – те же, что у grow food по факту. На мой вопрос «а давайте я вам закину депозит» — сказали – да. «А давайте вы мне скидку сделаете» — тоже сказали да. За один телефонный разговор за пять минут. Косяки в работе были (пару раз что-то не то положили) – всегда присылали курьера еще раз и бесплатно все исправляли.

Маленький штрих – выдали дисконтную карту номер 0045. Я попросил номер 42 (ну многие поймут почему) – нашли и привезли именно ее.

Так что если вам надо нормальное и человеческое отношение в сервисе доставки еды – заказывайте в MuscleFactory Kitchen.

А GrowFood я желаю взять в гоманду известного любителя бутылок. Ваш имидж будет тогда завершен полностью.

gf-o2

6 thoughts on “Дно клиентского сервиса.

  1. Г

    Кокляев тебя удивил, а Цыпленков и Маланичев нет?)

    Reply
  2. Ник

    Фил, поставь fancybox, ну неудобно картинки когда вместо поста открываются. всех дел 5 минут

    Reply
  3. Аноним

    Я рассматривал как то подобные предложения в казани в итоге плюнул и готовлю дома и слежу за солью (почти не использую), жира нет, мне не пытаются всучить непонятную херню из непонятных ингридиентов (просят от 1,5-2к) в сутки за пятиразрвое питание (жри холодным) .

    Важно что когда готовлю сам (пюре делаю без соли на воде, рис и гречку тоже без соли и масла и специй на воде, супы я готовлю на воде из бутылей, индейку жарю на гриле) я пока говорю как мне надо готовить, потом думаю, да нахуй вы мне сдались вообще?

    То же мне, продавцы полезной еды, учи еще вас. Посуду один хрен мыть надо, жрать из коробок не кайф, греть еду тем более.

    Про ингридиенты вообше отдельная история, в казани есть только 1 хороший магазин и это бахетле, только я сомневаюсь, что они берут там ингридиенты, а я покупаю для себя и семьи. И беру самое качественное что есть. Фрукты и овощи их ем примерно 10-20 кг в неделю беру в фруктовом ларьке или на рынке и там и там спелое ищу. Теперь думаю над поваром потому что лучше уж повара за такие деньги держать и драть Большие порции нормальной еды из качественных продуктов

    Кароче я подумал и послал эту идею нахер, ибо под мои нужды такие сервисы не расчитаны. И уговаривать их нет желания. Либо сам готовь (лично, жена) либо нанимать повара (но толкового повара под такие простые блюда даже стремно как-то)

    В казани это слабо развито. Зародыш. Но я понимаю, что многие любят пожрать всякую херню якобы полезную, хотя сырье из которого готовят уже настолько заебано перевозками, что пользы в нем нет, да еще и термическая обработка.

    Так что Фил, я согласен с тобой по части сервиса, это реально пиздец. И да одна из компаний закрылась через месяц после того как я звонил им, на мысли наводит. А не натворили ли они чего? А ведь им питание доверяешь.

    Reply
  4. Алексей

    С каких пор Кокляев стал уважаемым человеком? Когда бухим сбил насмерть и сбежал?

    Reply
  5. Ев

    Добрый день, Филипп! Буду благодарен, если прокоментируете. Живу в Москве, работаю в сфере платной медицины. Занимаюсь своим делом с полной самоотдачей и крайне порядочно. Вопрос и комментарий про подход к делу, будь то питание или любая другая сфера. Все чаще посещают мысли, что людям ( конкретно в Москве), подавляющему большинству не надо «быстрее- выше — сильнее». Такое впечатление, что за много лет люди привыкли быть посланными , и готовы терпеть все более изощренные схемы развода. Т.е. я трачу много времени и ресурсов на отличный от конкурентов сервис и да получаю много всего хорошего от своих клиентов , в то время как мои конкуренты ,не заморачиваясь на этом, работают по схеме » не нравиться — пошёл нах -следующий » и…..( барабанная дробь) успевают больше с большим выхлопом. Таким образом потребители ставят в один ряд понятия » проще» и «дерьмовее». Бизнесом «по-русски» заниматься нет ни какого желания. Я умом понимаю, что за парочку перерождений) у меня будет неплохая клиентская база достойных людей, но фамилия моя не Маклауд или там Драккула. Вопрос — где взять столько понимающих ( думающих, анализирующих) людей ?

    Reply
  6. Mikhail

    Вот кстати плюс к первому комменту (про Малана) 🙂

    Reply

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *